（吉隆坡16日訊）馬銀行（MAYBANK，1155，主要板金融）撥出1600萬令吉，展開顧客服務轉型計劃，提升前線職員的素質。
馬銀行高級執行副總裁兼消費銀行主管林方達指出，這項計劃已在今年4月開始，初步涉及吉隆坡、雪蘭莪、馬六甲和森美蘭州的70間分行，8月才擴大到全國各地分行。
他說，顧客服務轉型計劃專注在培訓和發展，加強所有前線職員的素質。
“我們迄今已花費300萬到400萬令吉，用在培訓和縫製新制服。”
他今天為馬銀行推介方便殘疾人士使用的分行后指出，該行希望分行轉型為一站式中心，及時和友善的迎合顧客需求。
他透露，馬銀行已投資28萬令吉，提升5間分行讓殘疾人士方便使用，這些分行位于蕉賴康樂花園、霹靂州實兆遠和紅土坎、森美蘭新那旺和八打靈再也。
“在另11間分行，我們也提供一些方便殘疾人士使用的設施如斜坡（ramp）。”
林方達說，馬銀行計劃2011年7月前，在現有12間分行提供上述設施，每間約耗費4萬令吉。