見報日：2011年9月13日
獨家報導：李玉萍
（吉隆坡12日訊）不少信用卡用戶曾面對付款被商家要求另行支付2%手續費，針對此事，消費者有權力致函發卡銀行或機構要求退款，但前提是收據必須清楚列明遭征收的手續費。
即使索款無效，消費者仍可投訴商家轉嫁交易成本。
相信許多持卡人都不知道，若刷卡購物時遭商家要求自己承擔2%的手續費，其實可以憑收據向發卡銀行或機構投訴，並申請退款。
舉例說，購買3000令吉的電腦時，顧客若以信用卡付款，一些商家會要求顧客支付2%手續費，等于60令吉。
業界消息告訴《中國報》，若遇到這種事情，消費者可致函相關發卡銀行或機構的客戶服務部投訴，並申請已繳付的2%手續費退款。
“不過，除非相關收據清楚列明征收的手續費款額，持卡者才能申請退款，否則最多只能投訴而已，畢竟發卡銀行或機構需有證據才能正視此事。”
但許多刷卡消費者面對的問題，莫過于答應支付2%手續費后，這筆款額通常加入物品總額在內，以上述購買電腦為例，收據一般列明總額3060令吉。
商家應承擔交易成本
消息解釋，提供消費者刷卡便利的商家，其實必須自行承擔這2%的交易成本，不能擅自轉嫁給消費者。
“一旦發卡銀行或機構發現商家轉嫁交易成本給消費者，事后必遭採取行動對付，包括列入黑名單、口頭警告、書面警告、甚至直接終止接受信用卡付款的服務，所以聰明的商家當然不會讓人捉住痛腳。”
消息指出，消費者也大可行使自己原有的權利，拒絕這些擅自征收2%手續費的商家，確保不會進一步助長這股歪風。
