見報日：2011年12月10日
（吉隆坡9日訊）國行今年首10個月接獲3652宗信用卡詐騙案投報，虧損金額達404萬8546令吉，不法集團甚至盜用國行或警察總部客戶服務專
線錄音行騙。
國行發言人說，這些所謂的信用卡詐騙案件，即是不法之徒致電受害者告知信用卡被盜刷，要求后者提供個人資料。
“實際上他們的信用卡並沒有被盜刷，反而一旦提供個人資料后，銀行戶頭的錢就會不翼而飛。”
不法之待也會要求受害者轉賬到其他銀行戶頭，甚至要求受害者切勿理會銀行因大筆可疑轉賬的詢問，結果白白痛失存款。
國行今年首10個月接獲的這些案例投報達3652宗，牽涉虧損的有154宗，金額達404萬8546令吉，其中8月高達813宗，損失金額約70
萬8000令吉。
6月投報案例的損失金額最高，儘管只有278宗投報，涉及損失的案例達19宗，款額高達135萬令吉。
發言人強調，從8月起的相關投訴，已逐漸下滑到9月的601宗和10月的278宗。
國行客服熱線 1-300-88-5465。
哲蒂：廣告提高覺醒
懷疑欺詐馬上舉報
儘管國行刊登有關提防欺詐的報章廣告，但哲蒂指出，國內欺詐情況不嚴重，廣告提高公眾醒覺，若懷疑不妥，即時向國行和警方投報，懲罰不法之徒。
她說，國行主動刊登廣告，除了要告知非金融市場參與者抱持謹慎外，參與者在提供消費者產品時，則缺乏知識，例如利用國行或國行高層的名義，向市場
銷售產品。
另廂，國行發言人說，客服中心接獲消費者不少的投訴，其中包括投訴業者的不當銷售行為。
他舉例說，曾有消費者投訴向保險公司購買一份遭代理解說為投資產品的保險，結果國行指示業者查明狀況，然后逐一向曾購買此類產品的消費者查證，是
否充分了解產品及需求。
大馬銀行雇員職工會日前促請國行，徹底檢討國內銀行的產品及服務銷售手法，確保公眾利益不受損害。
這是因為匯豐控股不當銷售商品給近3000名年長客戶，遭英國金融管理局罰款1050萬英鎊（約5168萬令吉）。
15萬人查詢財務情況
國行每天應付1300消費者
國行客戶服務在今年首10個月接洽27萬5000人，並有近15萬人是為了中央信貸情報資訊系統的財務查詢而來，主要因為面對貸款問題。
國行發言人指出，客服人員每天都得應對約1300名消費者，數量一直有增無減。
“他們通常直接親臨位于國行總部的客服中心，或撥打客服專線、電話簡訊、電郵、傳直，甚至是社交網絡面子書或推特反映問題。”
綜合國行客服透過所有管道，今年首10個月共接洽27萬5575人，較去年同期的24萬3000人上升13.5%，相信全年可達30萬人。
客服中心接洽的15萬6759人當中，超過95%或14萬8921名人士親臨國行索取及查證中央信貸情報資訊系統的財務報告。
其余則是詢問銀行和保險相關課題，包括貸款重組、詐騙投報、不當銷售。
國行2007年把客服擴大展到電話叩應中心，隨后2008年至2009年把客服延伸到新山、檳城、瓜拉登嘉樓、亞庇和古晉的辦事處。
流動客服巴士
17日“駛向”鄉區
國家銀行週五推介的流動客戶服務巴士，將從12月17日起“駛向”鄉區人群，首站到訪柔佛豐盛港，為公眾提供金融服務資訊之余，也接受相關投訴及咨詢，所有服務免費！
國行總裁丹斯里哲蒂博士說，這是國行2005年推介客服以來，為了提高公眾財務醒覺度的最新活動，希望接觸更多半城市及鄉區人士，確保聆聽他們的心聲之余，也了解消費者真正需求。
國行斥資60萬令吉量身定做的客服巴士，將有4名客服職員隨行。
她今天在推介禮上指出，客服巴士將為公眾提供基本銀行服務資訊、銀行、保險與回教保險諮詢、中小企業貸款事務、中央信貸情報資訊系統（CCRIS）個人財務查詢等。
半島走透透
她說，將率先到訪柔佛豐盛港，緊接著大馬半島走透透，共12站，預計整個路線將在明年12月底完成。
目前，國行只有一輛流動客戶服務巴士，但若公眾反應良好，未來或會有更多巴士投入服務，並進一步延伸到東馬。
哲蒂說：“我們希望創造具金融包容性的環境，意即每一階層人士，無論是個人或機構都可獲得金融服務。”
她強調，國行想要藉由流動客戶服務巴士聽取民意、收集回饋，了解消費者的需求，以更日后擬定或改善政策時，銀行和決策單位都有個參照。
