報導：李玉萍
一卡在手，優惠全在手？
這里說的卡，不是大馬卡，更非信用卡或銀行卡，卻是你我或許都擁有超過一張以上的忠誠卡（loyalty card）。
誠如其名，忠誠卡都是商家為了回饋顧客推出的積分卡，累積一定的積分后可獲得折扣或贈品。
但看看錢包內的各式忠誠卡，你有否真的把它物盡其用？
誠如其名，忠誠卡都是商家為了回饋顧客推出的積分卡，累積一定的積分后可獲得折扣或贈品。
但看看錢包內的各式忠誠卡，你有否真的把它物盡其用？
國人向來以愛購物著稱，雖未到“購物狂”的境界，但每週光臨購物廣場或霸級市場一次乃是常見的事，不少人的錢包因而擁有超過一張以上的忠誠卡。
這些購物廣場或霸級市場甚至會為持有忠誠卡的消費者，提供特定的優惠和促銷，所以免費或只需小額年費的忠誠卡，往往讓消費者趨之若鶩。
大馬連鎖協會（MRCA）總秘書朱玉嬋回應《中國報》詢問指出，若要提高消費者的忠誠度，忠誠卡不不失為一個很好的工具。
她認為，忠誠卡可讓顧客買了又買，對營銷而言，這也是提高銷售額的良策。
“有一張忠誠卡在手，消費者甚至能更快知道商家的促銷，重覆消費的情況下可獲得不少的折扣，商家同時取得更高銷售額。
回扣積分 能省則省
她說，只要門檻沒有太高，一般消費者都不會抗拒申請忠誠卡，畢竟只要付出少少的年費就可累積分數，購物時可獲折扣或換取想要的贈品，可謂一舉兩 得。
大馬零售調查行（Retail Group Malaysia）董事經理陳海信也認同，國人酷愛忠誠卡，因為商家會提供非促銷品的即時折扣，消費者可馬上節省不少金錢。
他透過電郵回應本報說，忠誠計劃在國內已有近20年的歷史，最受歡迎的方式就是即時回扣或累積分數。
“如今百物價格騰飛，生活成本居高不下，消費者自然會尋找各種方式能省則省，降低購買價格，忠誠卡也是節省方法之一。”
科技成本降 小商家參與
雖然忠誠卡看似無往不利，但始終存有弱點。
朱玉嬋解釋說：“對商家而言，忠誠上存有一定的弱點，例如需要人力、物力去管理這項系統。”
她說，商家首先需要建立資料庫，讓消費者可以累積分數，然后再處理折扣或換取贈品的事宜，這一切都是費用。
過去建立回饋顧客的忠誠計劃成本很高，只有大型零售商或數家零售商合作才能負擔。
儲值變轉賬卡
但隨著通訊科技成本下滑，這類忠誠機制也倍增，並成為許多零售商的重要營銷策略。
陳海信指出，除了百貨商場和霸級市場，如今就連餐館、咖啡館和美容院都有自己的忠誠計劃。
“為了鼓勵顧客多次光臨，一些餐館會有印花收集卡，每次用餐都能依據消費款額收集印花，一旦卡蓋滿印花后，便能享有免費餐點或飲料。”
他說，一些髮廊甚至也有提供印花收集卡，每次理髮可蓋章一次，數次后可獲得一次免費服務。
“至于連鎖咖啡館如星巴克（Starbuck）或Coffee Bean會提供儲值卡，消費者可把任何款額存入儲值卡，使它變成轉賬卡用來購買咖啡。”
回扣條件多兌換有時限
忠誠卡再多都好，若不懂得加以運用，再多的積分也是徒然。
忠誠卡提供的優惠一般大同小異，根據消費數額，用戶可累積分數，或獲得回扣。
但一些忠誠卡只在用戶消費一定數額后才給予回扣，也有一些忠誠卡如佳世客的J卡，同時為用戶提供回扣和積分。
通常每消費1令吉，商家才給予其中5%回扣，等于每花費1令吉才有5仙回扣，這當然還得遵守特定條款。
舉例說，特定商品或不能獲得回扣，或消費者只能在特定時間享有回扣或以積分兌換贈品。
一些商家甚至只在特定時間給予回扣或積分，如每季或每半年一次。
像J卡用戶通常可享有5%折扣，但促銷期間只能獲得3%折扣，並只能在6個月期間內，購買普通商品（食品雜貨除外）500令吉或以上才能享用獲得 回扣。
但J卡用戶購買食品雜貨時，仍可累積分數，800分便可用來兌換5令吉的購物券。
額外優惠俏
除了一般的回扣和積分，其實忠誠卡還提供許多額外的優惠，包括產品優待券、活動邀請函，甚至是免費更改服務。
吉隆坡十合（Sogo Kuala Lumpur）購物中心獎勵顧客的禮物，就包括獎賞積分、優惠券、數小時的免費停車服務或均一收費的停車費。
貼心的商家當然不會放過每個可回饋忠誠客戶的機會，包括為顧客慶生。
像Metrojaya會為生日的顧客，提供在吉隆坡Corus酒店免費用餐，前提是必需和另一付費顧客一起前往才能享用。
不限于一家
忠誠卡僅限于某一商家？如今時代早已變了！
就像信用卡一樣，忠誠卡也能在一些聯號商家的商店使用。
羅賓遜卡用戶可在Tony Roma’s西餐廳般的餐廳，享有10%折扣，或在谷中城購物商場（Mid Valley Megamall）的Baskin Robbins雪糕店購買任何軟餅或雪料時，可獲贈送一杯免費咖啡。
Metrojaya的特惠卡用戶在Metrojaya集團旗下其他商店購物時，也可獲得積分，包括Laura Ashley、Reject Shop、East India Company和Somerset Bay。
比比誰最棒
市面上購物廣場的忠誠卡形形色色，到底哪一張最“物招所值”？
《個人理財》雜誌發現，羅賓遜卡脫穎而出！
除了免費，更重要是它的優惠簡單易明，並容易使用。
羅賓遜卡用戶每消費1令吉，便可獲得5%回扣，能在每季兌換積分，禮品優惠券都會湊整到近5令吉。
這意味著只要在店面購物至少100令吉的物品便可享有回扣，羅賓遜卡更為消費6000令吉及以上的顧客提供高達10%的回扣。
唯一美中不足的是，我國目前只有唯一的一家羅賓遜百貨商場，即是落在谷中城的Gardens。
但對常購買食品雜貨的消費者來說，J卡算是不俗的忠誠卡。
因為顧客在獲得J卡3年后，只要累積超過800分便可換取現金禮券。
年費至少RM10 回本要RM200
縱觀落在巴生谷的百貨商場，大部分商家皆為忠誠卡收取特定的年費，或當顧客在單一收據消費特定數額便會免費提供，所以通常只有花費不小的顧客才能真 正受益。
據《個人理財》雜誌報導，羅賓遜卡（Robinsons Card）卻是例外，由大馬羅賓遜（Robinsons Malaysia）免費贈送；至于Metrojaya的特惠卡則征收全城最低的10令吉年費。
以一年最低10令吉的年費計算，按照每消費1令吉商家才給予其中5%折扣計算，意即用戶必須消費至少200令吉才能讓10令吉年費“回本”。
部分回扣往往設有期限，只能在3到6個月內使用。
但若商家提供特別會員購物日的進一步折扣，忠誠卡的用戶就能輕而易舉讓這些年費變得物有所值。
像佳世客（Jusco）常為J卡（JCard）用戶舉辦會員促銷日，每每造成當地交通阻塞。
| 國內各大百貨商場忠誠卡比一比 | |||
|---|---|---|---|
| 卡 | 收費 | 回扣或兌換計劃 | 其他優惠 |
| Metrojaya特惠卡 | 每年10令吉（供18歲及以上人士申請） | 1令吉 = 1分（600到999分 = 20令吉回扣禮券） | 免費附屬卡、生日禮券和減價期間可獲積分 |
| 佳世客J卡 | 每年12令吉；2000分可更新（供18歲及以上人士申請） | 回扣 消費500令吉及以上，可在非促銷期間享有5%回扣，促銷期間則是3%；消費額不包括購買食品雜貨 積分 1 令吉 = 1分 積分有效期達3年，從累積日期算起 最低：800分換5令吉禮券 | 超市獲額外折扣、聯號商店獲折扣、會員日促銷、免費保險覆蓋和首2個小時停車費免費（特定購物中心） |
| Isetan會員俱樂部 | 實卡每2年25令吉，無卡會員藉則是15令吉（供1 3歲及以上人士申請） | 1令吉 = 1分（普通商品） 10令吉 = 1分（折扣或超低價商品） 6個月內累積600到1000分可獲3%回扣， 超過1000分可獲5%回扣；不包括購買促銷禮券和政府統制品如香煙和酒 | 減價期間特定商品額外折扣、超市週日折扣、會員日促銷、若消費100令吉及以上首2個小時停車費免費、修改服務和免費附屬卡 |
| 羅賓遜卡 | 免費（供18歲及以上人士申請） | 每消費1令吉賺取5%回扣，每季可兌換禮券，價值可湊整到5令吉；任何消費超過6000令吉可獲得高達10%回扣 羅賓遜購物禮 券、信用卡禮券和企業購買則不包括在回扣算法；沒有積分 | 會員活動及免費基本修改服務 |
| 百盛Elite卡 | 單日消費達500令吉，2500分可用來扣作會員費（供18歲及以上人士申請） | 消費1令吉可獲5%回扣，若以禮券、流動電話通話時間購買則不適用，也不能用在“買了再買”促銷；不能和Bonuslink卡一起使用 | 會員日促銷、若消費100令吉或200令吉（胥視個別商場）首2個小時停車費免費及受邀出席獨家活動 |
| 吉隆坡十合卡 | 2年24令吉（供18歲及以上人士申請） | 1令吉 = 1分（非超市商品） 2令吉 = 1分（超市商品） 最低兌換額：300分換得一個盥洗包 積分在3個 月內過期 | 歡迎禮券、生日額外積分、生日禮物、每消費100令吉獲10令吉回扣禮券、常客優惠（1個月4次並連續3個月消費1000令吉及以上）
和免費停車3小時 |
| Tangs時尚生活卡 | 單張收據消費滿200令吉免費贈送；若要更新，1年內至少消費600令吉，否則收取15令吉更新費。12個月內不使用卡將被取 | 每消費1令吉賺取5%回扣，4月到9月和10月到3月的促銷結束后，回扣便過期；回扣不適用于遞送及修改服務 | 停車費回扣、免費修改服務、消費500令吉及以上免費遞送服務、會員預售活動、生日款待和新加坡Tangs的購物特惠 |
| 資料來源：《個人理財》雜誌 | |||
